26 fevereiro, 2011

INsatisfazendo o cliente...

Sabe quando você encomenda um batom em uma revista fica louca para que ele chegue?
Pois é, comprei com minha consultora um batom da Natura Una, na cor rosa 05 e quando ele chegou estava um pouquinho amassado, mas depois ele foi meio que 'derretendo', meio solto na base... resolvi entrar em contato com a empresa para tentar trocá-lo.
Pois bem, enviei um e-mail para a Natura eles me informaram que o atendimento deveria ser feito através de um número telefônico ou por uma espécie de 'msn' pré-histórico conhecido como atendimento online.
Resolvi contatar pelo atendimento online, que aliás é muito ruim, fica atualizando a página toda hora, cai muito...
Tive que explicar duas vezes o meu problema.
Ao final a atendente me explicou que o processo seria efetuado em duas etapas:

1) Eu enviaria o produto para a empresa via Sedex [pago pela própria Natura].
2) Ao receberem o produto eles iriam avaliar o problema e conforme o parecer deles me enviariam um produto novo. Mas a atendende deixou bem claro que caso eles achem que o produto não apresenta dano algum, o produto ficará retido e o consumidor fica a ver navios ¬¬

Agora pensem comigo, paguei R$ 32,50 por um batom que me deixou totalmente insatisfeita e a Natura me apresenta a 'solução' de perder meu tempo indo a uma agencia dos Correios, postar o batom e esperar... Caso eles achem que meu batom não apresenta problema algum eu fico sem batom e paguei R$ 32,50 por nada? Pois nem meu batom terei mais...

Sempre gostei da Natura, minha consultora é fantástica mas confesso que desta vez eles me decepcionaram muito!
Agora pergunto a vocês, será que vale a pena arriscar comprar mais alguma coisa pela revista da empresa, já que caso tenha algum problema não posso contar com eles?

Francamente Natura, esperava mais de vocês...
Só me resta agora aplicar o batom com pincel, colocá-lo na bolsa? Nem pensar =/

7 comentários:

  1. Amiga,isso já aconteceu comigo e sabe o que fizeram? Me deram um desconto de uns 2 reais num produto de 32,50 (batom tb)! Nem discuti pq já sabia que perderia tempo, então parei mesmo de comprar e não me faz falta!
    bjãooo

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  2. Estão vendo como a Natura trata os clientes?
    Esse post vai render... ^^
    Clientes insatisfeitas podem reclamar aqui!

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  3. Rê, o blog está demais!! Menina eu perdi tanto pst por aqui que estou até sem graça!!
    A correria aqui tá enorme, esse negócio de estudar p/ facul e p/ concurso tira qualquer pessoa do sério!!

    Mas heim, que chato esse negócio com a Natura! Tem é que reclamar muito mesmo!! Vou deixar o link do seu blog no twitter p/ eles verem a mancada que estão dando!
    Isso lá é postura de empresa grande e, aparentemente, compromissada como ela?!
    Achei um absurdo!!

    Beijinhos e bom restinho de fds!

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  4. No Brasil o cliente é tratado com muito desrespeito! Vc tem que provar que a culpa não foi sua, que o produto é que veio danificado e ainda esperar por uma POSSÍVEL solução... É lamentável! Amo muito nosso país, mas em matéria de relação consumidor/cliente a gente ainda tem mto que aprender...

    Um bjão!

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  5. Noosssa que chato, realmente é frustante quando isto acontece!
    Passa lá no blog...tem novidades! Beijos.
    http://estilopoly.blogspot.com

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  6. Olá, lindo o seu blog parabéns, adorei as postagens!
    Irei seguir!
    Me faça uma visitinha também. Irei adorar, sou designer de jóias:
    http://evolutionjoias.blogspot.com
    Carlos J Oliver
    Designer de Jóias

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  7. Não é a primeira vez que vejo esse
    tipo de reclamação sobre a empresa.
    Um amigo meu que é consultor
    disse a mesma coisa,só
    que no caso,o prejuízo ficou com ele.

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