22 outubro, 2011

O Boticário =/

Gostaria muito que este fosse um post para falar sobre os produtos maravilhosos da marca, mas infelizmente não.
Hoje venho falar sobre o atendimento, que em sua grande maioria é o pior possível.
Recebi um relato de uma amiga e leitora do blog sobre sua última compra na loja O Boticário do West Shopping, a Carol procurou a loja para comprar um perfume para seu esposo, comprou também um lápis duo labial e um gloss. Somando o valor total da compra certamente ultrapassou os R$ 120,00 tão divulgados da "Promoção Make B." onde supostamente ganharia um KIT Make B. contendo um lápis retrátil para olhos e um lápis labial, e um cupom para concorrer a promoção.
Bem, o cupom ela realmente recebeu, mas e o KIT? Não foi mencionado pela vendedora, e ao chegar em casa e perceber que não havia recebido, no dia seguinte a Carol TENTOU entrar em contato com o telefone da loja para maiores informações, quando digo que ela TENTOU foi porque o telefone da loja só chamava por 2 horas seguidas sem ninguém atender, a solução foi ligar para a loja ao lado e pedir que a vencedora fosse até a loja da O Boticário e pedisse que a gerente ao menos atendesse o telefone.
Quando a gerente finalmente resolveu atender, nos informou que os KITS haviam se esgotado.

É meninas, mas uma vez a O Boticário me frustrou. Não só pelo atendimento que sempre deixa a desejar, tanto que a Carol que estava muito interessada em adquirir um KIT da linha Nativa Spa, acabou desistindo da compra e levando somente o que necessitava por falta de informação e bom atendimento.
As vezes acho que um pré requisito para ser vencedora na loja é saber ignorar os clientes, por várias vezes que entrei em lojas da marca sempre precisei quase que "implorar" por atendimento, o mal humor, a falta de informação e principalmente a arrogância são características típicas de suas vendedoras.

Não sei se vocês já perceberam, mas raras são as resenhas de produtos da marca aqui no blog, porque ir até a loja é pedir para ser ignorado e mal atendido, então faço questão de não ir.


Bem meninas, sei que muitas vezes somos impulsionadas as compras por brindes recebidos, como é o caso desta "promoção", então recomendo que antes perguntem se eles ainda possuem o KIT divulgado na TV para que sua compra não se torne uma frustração.

16 comentários:

  1. Oi oi

    Nunca tive problemas com O Boticário, mas isso que fizeram com a Carol foi realmente chato... falta de profissionalismo.


    XoXo

    Samantha Monteiro
    Word in My Bag
    http://wordinmybag.blogspot.com

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  2. Oi Re! Uma vez aconteceu a mesma coisa comigo no Boticário. Havia uma promoção daquela linha Secrets Romance, que se você comprasse um valor acima de x ganhava uma necessaire fofa. Então pedi umas coisas do boticário de dia dos namorados e meu namorado foi lá comprar, na hora de entregar o brinde, haviam esgotado, pra variar. Fiquei p da vida! Como assim eles anunciam uma promoção, deixam a gente comprar e só depois avisam que o prêmio esgotou, logo pra mim que fiz questão de comprar a mais para ganhar a necessaire!?
    Então mandei um email para o Boticário, o que tem no site deles. Com o email, a loja ligou para uma filial da minha cidade e pediu para que quando chegasse o outro malote que separasse uma necessaire e entregasse para a Luana. Pelo menos isso, né! É isso que sua amiga deveria fazer =)

    beijokas!

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  3. Lú, vou falar com ela.
    Encaminhei esse post ao O Boticário, estou aguardando uma resposta, acho muito chato eles oferecerem um brinde e deixarem faltar em suas lojas.
    __________________________________________________

    Samantha, SEMPRE fui mal atendida nas lojas da marca, a Carol trabalha comigo, vi quando ela ligou por horas para a loja, acho uma falta de respeito com o cliente tudo que aconteceu...

    Fico chateada porque é uma marca que tem de tudo para ser uma das favoritas =/

    beijinhos a todas!

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  4. Em Portugal, o atendimento é cinco estrelas. Adoro ir a uma loja Boticário. As funcionárias tratam-nos com todo o carinho e disponibilidade possíveis, como se fizemos parte da família. Às vezes, acabo por ficar mais tempo só porque a conversa é agradável.

    Beijinho*

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  5. Ah Sofis, queria que aqui fosse assim...
    Só me lembro de ser bem atendida uma vez, de resto sempre saí insatisfeita, até que desisti de comprar produtos da marca, ainda bem que agora os produtos são vendidos no site ;)

    beijocas!

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  6. Também, nunca entrei em uma loja do Boticário na minha cidade pra ser bem atendida, as vezes acho que sou invisível, por isso deixei de comprar lá.

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  7. Silvane, é exatamente assim que me sinto!
    Como se eu fosse invisível, como se eu estivesse pedindo favor ao pedir que me atendam =/

    beijos

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  8. Concordo, já fui tmb em lojas adiriquir produtos para ganhar algo da promoção e também não tinha... e o MAL ATENDIMENTO é fato, arrogância como disse é pré requisito mesmo, além de se vc entra para comprar maquiagem querem te oferecer perfume!!! Me sinto muito mal no boticário, por isto prefiro pagar mais caro nos produtos que preciso e ir em outras lojas, como laffayete que o atendimento é ótimo.

    Parabéns pelo post...

    bjs

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  9. Michelle querida, também me sinto muito mal lá.
    Graças a Deus temos várias outras lojas com atendimentos melhores, agradeço o carinho e a opinião de cada uma de vocês, não gosto de fazer um post falando "mal" de uma loja, mas acho que precisava ser dito.

    Beijos!

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  10. O atendimento no Boticário é péssimo, eu moro em duas cidades bem distantes por conta da faculdade e em ambas todas os quiosques da Boticário são ridículos pelo mal atendimento, a cliente é super mal tratada, tratam como lixo e invisível, parei de comprar lá há alguns anos já, e a ultima vez que comprei algo lá, um hidratante de pêssego, fui mal atendida para variar e a vendedora tentou me "despachar" logo, enquanto eu tava interessada na maquiagem, aff achei um desrespeito, não volto mais lá.

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  11. Jey, acho uma pena a gente ter que desistir de comprar produtos de uma determinada marca pela forma como os vendedores nos tratam, mas acho que a O Boticário não se incomoda com isso, prefere lançar promoções, eventos e etc ao invés de contratar vendedoras no mínimo educadas e dispostas a atender.

    beijos!

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  12. Nunca tive problemas com O Boticario
    muito pelo contrario, ja fui em boticario no rio grande do sul, no goias, aqui no DF e em todas, sao todos super atenciosos, me sinto bem nas lojas deles pois sao super profissionais, e bem alegres. adoro a marca, e o atendimento também.

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  13. Reh posta isso num daqueles sites de reclamação :) Funciona que é uma beleza! A gente tem que ir atrás mesmo porque se depender dessas lojas, nem o produto que pagamos a gente tem direito, é um pouco caso danado...
    bjs

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  14. Rafaela, fico feliz que tenha sido bem atendida. Gostaria de que no Rio também fosse assim, várias vezes simplesmente desisti da compra por mal atendimento.
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    Carol querida, seu blog tá lindo! Como cresceu né?
    Sabe que você me deu uma boa ideia, vou procurar esses sites mesmo! Beijão linda

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  15. Olá, Trabalhei 11 anos no Boticario, concordo plenamente com a arrogancia e superioridade de algumas consultoras de beleza.
    Até por curiosidade, ja estive em outras lojas e por incrivel que pareça, tudo aquilo ensinado nos cursos nao é posto em pratica.
    O tempo que fui gerente, fazia questao do bom atendimento. O desodorante de hj, com o bom atendimento, era certo um super kit amanha!! Eu via e ouvia reclamações de outras franquias da mesma cidade ( mesmo dono ) e muitas vezes me desculpei pelos erros dos outros, ficava com vergonha. Estou a 3 anos afastada e continuo acompanhando como consumidora e infelizmente ainda acontece. "Nos bastidores" é uma loucura, não é so ficar pintadinha e cheirosa nao! tem que ralar muito... abs

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  16. Bibi, infelizmente a maioria das consultoras se acham superiores. Seria ótimos se tivéssemos mas pessoas como você!

    Obrigada pelo comentário!
    beijos

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